“数智未来·赋能增长”纷享销客CRM数字化实践闭门会成功召开

“数智未来·赋能增长”纷享销客CRM数字化实践闭门会成功召开

7月29日,“数智未来·赋能增长”纷享销客CRM数字化实践闭门会成功召开。经历11年的发展,纷享销客长期位列IDC中国CRM市场报告的头部地位。

“数智未来·赋能增长”纷享销客CRM数字化实践闭门会成功召开

纷享销客联合创始人兼ICT事业部总经理 刘晨

纷享销客联合创始人兼ICT事业部总经理刘晨谈到,纷享销客的核心是以连接型CRM,帮助企业进行高效的营销服务一体化管理。

数字化转型的关键在于企业要坚持四大核心理念:一是关注业务价值大于关注IT价值;二是从全局做端到端的思考整个业务的闭环;三是基于业务场景做切片设计,并且随时进行迭代升级;四是甲乙双方共同协作共赢。

“订阅模式的核心是以客户为中心提供商业价值,只有把服务做好,才可能有续约和持续的收入。”刘晨说。

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纷享销客高科技行业解决方案中心总经理 王大为

纷享销客高科技行业解决方案中心总经理王大为谈到,数字化转型能够为企业带来员工生产力提升、驱动业务增长,提升客户体验等多个方面的价值。

数字化的过程包括业务在线化、沉淀数据、反哺前端业务,以及数据场景切片化。顺着这个思路展开,好的客户关系管理至少要做到五点:一是提升获客人效;二是降低成本;三是安全合规;四是提升口碑;五是国际化。

“无论是纵向的业务拆解,还是横向的流程拆解,帮助企业业务能力的提升,才是数字化转型的根本。”王大为说。

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飞天诚信GMA 李敬威

飞天诚信GMA李敬威介绍,公司成立于1998年,前十年飞天诚信主要做软件加密业务,从事安全和认证相关工作,使用的是“小而美”的内部管理系统;随着公司快速发展壮大,营销管理的重要性大幅提升。选择纷享销客的首要原因是对其管理理念的认同,以及对产品与服务的认可,尤其是纷享销客懂得业务的人员和客户成功团队对飞天诚信的帮助非常大。

“为了完成以客户为中心的数字化升级,我们选择了与纷享销客合作,把公司的CRM系统搭建起来。也希望每一家企业都能以数字驱动,撼动未来。”李敬威说。

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国信创新技术总监 张海涛

国信创新技术总监张海涛介绍,公司成立于2009年,20年来持续专注于国内招投标领域的互联网信息服务及咨询业务。在数字化转型过程中,团队最常关注的是客户从哪来?获客成本有多大?能否为客户提供统一的服务等一系列问题。在CRM选型时,先后试用了20多款CRM产品,最终被纷享销客的“连接”理念、丰富和易用的功能,尤其是对安全性的高度负责所打动,最终实现了一体化的管理。

“从生产力来讲,包括通过系统提醒来减少销售的沟通成本,以及资源的分配、流程的自动化、数据的审核,大概降低了我们70%左右的劳动量,现在有效沟通的比例大大提升。因为有了全生命周期的流程,所以对于用户服务的响应时间也得到大幅提升,能减少30%的等待时间。我们对于纷享销客的销售管理与服务理念是认可的。”张海涛说。

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B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编 李卫忠

B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠主持了本次论坛,他谈到,包括纷享销客在内的一批中国CRM创新公司在10年多年前抓住移动互联的机遇而崛起,去年的疫情过后,企业上云又掀起新一波数字化浪潮,希望纷享销客把握黄金机遇,以客户需求为核心,源源不断地推出杀手级功能,助力更多行业客户加速实现数字化转型。

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