圆桌会议,共商客户营销和客户经营解决之道

      近日,由惟客数据主办的“连接客户,经营未来”数字化升级行业交流会暨惟客云新品发布会在深圳市隆重召开。大会除了领导致辞和行业专家经验分享以外,主办方惟客数据还精心设计了圆桌会议环节,旨在通过平等对话的形式让与会嘉宾畅所欲言,借此探求传统行业数字化升级的普适方案和可行路径,助力企业做好客户经营。

      此次圆桌会议,由钛媒体集团联合创始人ITValue发起理事万宁主持,金地集团信息事业部助理总经理邹孟睿、旭辉集团副总裁兼首席数字官徐斌、万达集团信息科技中心首席技术官宋翔、鲁商发展首席信息官董勤林等嘉宾出席大会并参与分享。

圆桌会议,共商客户营销和客户经营解决之道

      金地集团邹孟睿:专注精细化运营,创新流量获取方式

      邹孟睿在分享中表示,当下,地产企业纷纷转向精细化运营,从方法论、工具、到人才储备,都已经比较成熟,数字化转型成为必然。因于此,邹孟睿带领团队积极探索公域流量的获取和私域流量的运营,不断地优化费效比、提升营销业绩表现,小步快跑快速迭代,充分发挥试点的示范标杆作用,让集团内部各销售团队看到精细化运营的实效,从而带动了集团营销的整体数字化升级。

      旭辉集团徐斌:充分利用行业禀赋,奠定长期永续经营基础

      在谈到如何为地产企业奠定长期永续经营基础时,徐斌用几个符号阐释了旭辉集团的成功经验。第一个是“+”,传统的打法上加上数字和科技的赋能,实现融合营销;第二个是“×”,让业务需求和科技需求联动,用更前瞻的视角去构建平台能力,引导业务部门发现新模式;第三个是“-”,广告投放、客户运营都应该做减法,精准获客,精准运营;第四个是一个“²”(平方),房地产要做生态、多元化经营,实现内部业务生态融合,深度挖掘客户多维度的服务需求。

      万达集团宋翔:拉通多方数据,实现交叉营销

      说到万达的营销,宋翔认为,商业地产的运营逻辑与住宅的客户运营完全不同。万达营销实践的核心目标是实现“跨业态的交叉营销”。他认为地产企业自身并没有优质海量的数据可以挖掘,因而万达在整个集团总部层面打造客户数据平台,要从三个方面收集数据。第一方数据是万达依靠自身业务能够收集到的数据;第二方数据从合作的品牌方拿到的数据;第三方数据是和互联网公司、运营商合作取得的数据。通过对收集来的三方数据进行处理,实现对客户的全面了解和用户增长的分析,推动业务的发展。

      鲁商发展董勤林:回应社会诉求,把握企业发展大战略

      作为负责企业信息化的管理者,董勤林在会上向在场嘉宾深入剖析企业发展的大战略。他强调,在制定企业发展战略的过程中,必须关注和回应社会诉求,把握好股东、员工和客户三位一体的关系,在认知当中实现三者的闭环,如此才能让企业的发展行稳致远,得到更广泛的认同。另外,他认为企业经营者不应对风口过分关注,一味追逐风口,做“风口上的猪”难有好结果。谈到企业的数字化升级,他认为做数据不是用来拉新割韭菜,而是为了企业永续发展。

圆桌会议,共商客户营销和客户经营解决之道

      数字化转型作为新一轮提升竞争力的核心利器,已经成为众多行业的发展课题。但在实际数字化转型落地时,如何做好客户经营是当下企业需要直面的命题。作为客户经营理念的提出者,惟客数据认为,数字化客户经营是企业经营理念的全新升级,从过去“以资源为中心,以流程驱动”升级成“以客户为中心,以数据驱动”,即围绕客户全旅程和全生命周期经营,提升客户服务体验,通过对客户精准洞察和全旅程的经营分析提升客户服务和营销效率。

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