老洋房之中探索二奢场景,「只二」六周年会迎来新可能吗?

      低调神秘的黑色石材外壁,形式比例完美的折衷主义风格,上海复兴中路“三剑客”之一的黑石公寓在8月7日迎来它的又一位新宾——这一次不是书店咖啡馆,不是网红西餐厅,是仿佛生来就该和此地融为一体的奢侈品二手精品店——只二奢侈品循环商店。

      与昙花一现的快时尚不同,二手奢侈品正在以其“个性”“品质”“环保”等标签成为越来越多年轻人追逐的生活新方式。

      数据显示,受疫情影响,全球奢侈品行业受到重创,中国境内奢侈品却迎来了48%的逆势增长。借助电商、直播等基础设施的不断完善,购买欲不降反增又出国无门的中国消费者们,也愈发将眼光转向二手市场

      尽管中国奢侈品行业市场规模巨大,二手消费却仅占新品消费的5%左右,与其他发达国家的20%差距显著,也因此留出了万亿规模的想象空间,众多企业纷纷入局。

      被称为奢侈品电商领域的“隐形高阶玩家”,只二在创立六周年之际,从专攻C2B2C二手奢侈品交易平台APP进化到线上线下同时发力——开设线下门店、重抓抖音直播,行业领头羊再次先行一步。

老洋房之中探索二奢场景,「只二」六周年会迎来新可能吗?

      和时间做朋友,暗自成长一朝破竹的只二六年

      低调靠谱、基本功扎实是行业内对只二的一致描述。从2016年APP上线到如今线下门店开业,仿佛一夜长大、光芒乍现的背后,是只二这六年的不断精准深耕。

      与标准化商品不同,二手奢侈品“独一无二”的属性是其魅力所在,也是对后端服务的极大挑战。由于新旧程度等多维差异,同款商品也无法批量作业,顺畅的自流转就成为了提高效率和确保品质的重中之重,大量“用户看不见的工作”成为必须。

      只二自研系统搭建非标商品标准化处理体系,“比如拍照,服装被套上假模,各角度自动成像,后台自主抠图裁剪居中,几秒就能在前端展示。”成熟的算法和自动化体系使只二的履单成本同比下降32%,商品全流程上架时长小于72小时,加上优质的服务体验和专业仓储管理,只二平台上一半商品都能在上架10天内售出。

      二手商品检验离不开人工,非机械的标准化也势在必行。行业内对“成色”的认知各有不同,只二便规定以鉴定点总量中有瑕疵的点位比例为标准,对商品进行成色分级,尽可能减少人为主观判断。

      品类上,经过不断校准,只二最初时主营二手服装,2017年拓展为接触度和实用度更高、折旧率更低的包袋、珠宝配饰、鞋靴等,2020年进一步优化为主攻重点奢侈品牌、兼守高周转轻奢品牌,逐步形成只二特色的品类护城河,AOV由此提升超过250%,优质卖家留存提升10%,注册交易转化提升20%,GMV同比增长300%。聚焦“小精尖”也为行业带来了新的思考和方向。

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      和用户做朋友,成为买卖双方最值得信赖的人

      让用户迈出买卖第一步是二手商业的起点,使其接受二手消费的生活方式、信任平台则是只二发展的核心。

区别于常规商品市场,存量决定二手市场规模,卖家意识的觉醒至关重要,“把卖家宠坏”也是只二的另一个坚持。放弃低买高卖赚差价的买断模式,采用与卖家共同挖掘货品价值的寄售模式才能可持续发展,是只二经过实践验证最终得出的结论。卖家只需线上提交寄售审核,此后一系列寄售动作均由只二代理完成,且每步都会告知当前进展,操作简单远超C2C平台。让卖家省心的同时,只二也以第三方视角保证着上架商品的客观性。

      令不少卖家头大的定价环节,在只二,货品售价由卖家全权做主——“仅从专业角度给出建议,不干涉、不强制。”只二也是唯一坚持完全由卖家自主定价的二手奢侈品交易平台。“佣金”形式则意味着定价越合理售出率越高,平台和卖家实现双赢。

      “正品保障”是消费端的核心需求。针对痛点,只二搭建了自有鉴定团队,鉴定师们多来自LVMH、开云集团等,或曾是典当行及公检法机构相关从业者。为确保专业,只二按照不同鉴定师专长将鉴定品类垂直细分纺织品、珠宝配饰、腕表、皮具等,专人专项,交叉复检,层层把关,并承诺接受第三方中国检验认证集团复检,遇真伪问题全部赔付。商品寄售各流程也均有视频记录,多重保证为品质护航。

      数据显示,只二GMV中的老买家复购和老卖家复卖分别占到80%和70%,高用户粘性、高信任度也成了只二的又一标签。

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      激浪中的别样坚持,有所为和有所不为

      建立信任不是一朝一夕,有所为、有所不为是二手行业在发展过程中的应该意识到的重要命题。

      平台成立六年,只二舍弃了以量取胜的信息流投放,取而代之的是聚集优质KOL的可持续定投。只二创始人兼CEO祝泰倪奇认为:“信息流对促进贵价奢侈品交易的收效待考,创业公司更要把钱花在刀刃上。”也因此,只二用于营销的费用仅为行业平均水平的三分之一。

      基于二手商品的特殊性,只二还规避了常规电商平台常见的大促、打折优惠、发放大额优惠券等行为,也严禁工作人员进行“闭眼吹”式推荐,同时不打佣金价格战。“我们相信经过市场教育的用户会日趋冷静,希望通过健康的运作模式为其提供更具价值的服务。”

      随着物流的完善和直播等业态的兴起,近年来,只二为提供更好服务不断拓宽场景。在寄售基础上增加上门管家、线下寄卖点、直播售卖、全球寻货等服务,不断进行新尝试。

      凭借内容、用户、流量等优势,以抖音为首的潮流青年聚集地正逐步成为二奢交易新阵地,只二也开始进军抖音挖掘更多用户。针对不同客单价目标人群搭建内部直播账号矩阵,并配套了完整直播团队,24小时不间断直播。同时之二也与外部合作达人号合作,根据达人个性化的直播逻辑进行选品。由此,只二抖音月对月环比增速超100%,7月在抖音平台GMV完成度达121.7%,成为平台黑马商家。

      首家线下门店的开业则将只二的服务场景再度拓宽,也使线上线下联动成为可能。开店首日,店内重奢大牌经典包款、夏日糖果主题特色包款、中古服饰和古董珠宝等商品被层层簇拥,特别设计的TIMELESS主题艺术装置通过“邂逅、轮回、徜徉”等主题打破时间的局限,奢侈品历久弥新的独特价值淋漓彰显。精心设置的各大打卡区、爱马仕扭蛋机等场景装置,则令何超莲、沈梦辰等明星及众多网红、KOL也不住流连。

      门店的开设补全了只二线下服务的重要场景,亲身穿戴、及时讲解、按需调货等动作有效提升着买卖双方的服务体验。依托于门店对商品成色、细节等更直观的展示及实际试穿功能,在包袋类依旧畅销的同时,服饰类商品相较于线上成交率大增。同时,随着探店和人际强连接等场景的实现,更广、更精准的获客和品牌宣传成为可能,从线上推广的“为平台寻找用户”成功加码到线下门店的“为用户寻找平台”。

      和时间做朋友,和用户做朋友,也和行业内相关企业做朋友,共同教育、扩大和规范二手奢侈品市场。据悉,只二会继续进行线下门店布局,作为循环经济的一份子也将在环保和商业模式结合的相关领域进一步探索,后续动作令人期待。

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来自:zd423
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