数智移动 实事为民|小网格扛起大责任 上海移动深入社区“办实事

“人民城市人民建、人民城市为人民”。传递“人民城市”的温度,2021年初,市经信委、市通管局共同发布为民办实事项目“为困难家庭免费升级百兆宽带”,让更多市民分享上海信息化快速发展的红利。“数智移动、实事为民”,上海移动快速响应,通过“网格化”服务响应社区需求、聆听居民声音,如火如荼建设农村宽带,脚踏实地开展百兆升速,数字赋能智慧社区建设,以实际行动践行网络强国、数字中国、智慧社会主力军的责任使命。

奔波在各个小区办实事,更多家庭升速百兆宽带

“我为群众办实事,服务群众解难题。”2021年初,市经信委开展“为困难家庭免费升级百兆宽带”实事项目。上海移动积极响应,快速开展线上线下广泛宣传,畅通营业厅、10086热线、短信等官方受理渠道,有效推动这一实事项目落地、落实、落细。今年8月底,已超额完成升速目标,惠及全市超过20万家庭用户。

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网格化管理让百兆宽带升级工作更加高效和亲民。上海移动各网格团队仔细分析各升速小区现状,制定针对性的老旧终端替换方案,快速提升“硬实力”,截止7月底,已更换老旧终端超过5万台。结合“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”的“五个一次”工作要求,上海移动不断增强办实事的“软实力”,截止目前已为全市200余个街道镇提供升速现场咨询服务3000余次。

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上海移动近百支网格服务团队覆盖全市各个小区,担起“最后一公里”服务的重任。“我们小区的上海移动网格经理很热心,手机或家里网络遇到什么不懂的,联系了都能快速解决。还会在街道开设专题讲座服务,教我们用智能手机,很周到!”家住嘉定区清峪小区的张阿叔对网格服务印象深刻。网格服务团队的朋友圈逐渐扩大,一堂堂生动的防范电信诈骗的小课堂也由网格服务带到居民身边。走进奉贤区张塘村、吕桥村等村委,“西渡庄行”网格服务人员小高已经是第五次在讲台前揭秘电信诈骗的小伎俩了,结合居民身边真实案例编写的“教材”,非常受欢迎,教室里老人们听得津津有味、连连感叹:“经你这么一讲,才搞明白原来这些都是网络诈骗啊,下次遇到类似的事情我们就有了心理准备,不会轻易上当了!”

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深度参与智慧社区建设,持数字画笔描绘“家门口”的幸福生活

全面推进城市数字化转型是事关上海发展全局和长远的重大战略。上海移动以“双千兆宽带城市”建设为切入点,以免费升速为民办实事为抓手,积极推广社区治理、家庭生活等领域的数字化应用,描绘百姓“家门口”的幸福生活。

上海移动“网格化”运营深度参与智慧社区建设,一方面快速推进居民小区5G网络室外深度覆盖和千兆宽带资源建设,另一方面积极运用人工智能、大数据等新一代信息技术,助力小区管理和居民生活数字化转型。

在青浦区章浜小区,有一个特殊的AI智慧屋,可随时纵览小区整体运营情况,为小区工作人员的服务和管理工作提供了极大的便利。AI智慧屋内指挥屏上实时跳动的数据,来自小区内的多套感应段设备。基于上海移动“双千兆”网络,感应端设备可实时采集小区管理数据,实现车位资源管理、楼道出入识别、垃圾堆放预警、高空抛物告警等多项智慧场景应用。

社区“大家”全新亮相,居民“小家”也可“智慧升级”。在千兆光网的覆盖下,上海移动FTTR全光Wi-Fi组网服务为每一个家庭提供不一样的数字家庭生活,将光纤网络延伸至每一个房间,实现家中千兆全覆盖、Wi-Fi全漫游、业务全加速、排障全智能,为智慧养老、家庭安防、教育办公等后疫情新场景提供稳定的千兆品质网络。

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“信息化春风”吹进更多乡村,共筑村民数字化美丽家园

今年是乡村振兴战略实施的第四年,以新基建助力新农村建设,上海移动亮出实干底色,网格服务划片包干,深入绿色田园,干好通信建设实事,努力提升乡村居民生活水平与品质,赋能城乡智慧化管理体系构建,助力乡村成为上海现代化国际大都市的亮点。

上海移动聚力推进5G建设、家庭宽带建设进农村,助力新农村建设。在上海各个乡村,上海移动网络施工人员忙忙碌碌在居民家的农田边上,他们放光缆、装机箱、布设备,为农村网络建设挥洒汗水,“双千兆”网络快速架起,成为一双双 “隐形的翅膀”,让农村的家家户户共同拥抱城市数字化转型浪潮。预计今年底,上海移动可实现本地乡村5G网络及宽带网络基本全覆盖。

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今年夏天,金山区夹漏村也顺利升级“双千兆”,“农村数字服务大礼包”同步“送货上门”。上海移动网格服务团队来到夹漏村,一次次家庭网络诊断服务走进上网困难家庭,一堂堂智能家居产品体验课来到农村居民身边,更多适老化服务也温暖村里老年客户的心。在宝山区的多个农村,随着上海移动宽带资源接入,网格服务团队还在村门口设立了临时服务点位,方便村民现场业务办理。负责长春村的网格员小钟不仅守好自己的“责任田”,还在细节上下功夫。当他从村委会得知有位出行不便的李老伯想要用上宽带时,立刻主动联系老人,亲自陪同装维人员上门,不仅帮助老人解决了上网问题,还手把手地指导李老伯如何使用,让村民真正“用上、用好”。上海移动“数智为民”让更多农村居民也感受信息化快速发展的温度感。

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依托精品“双千兆”网络,更多智慧“样板村”正在形成。在中步村,首个5G新农村融合乡村安全、乡村便民、乡村助老等30多项5G综合信息化服务,实现乡村管理智能化、网格化、可视化。在吕巷镇,上海移动助力打造5G智慧大棚,将最新的通信科技运用到农业领域,实现大棚的智慧化和自动化。“现在通过5G远程监控,在家就可以看到棚内的情况,打开手机动动手指就能浇水施肥,还能省下招聘管理临时工的精力和成本!”果蔬合作社的负责人为农村数字化转型点赞。

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