生命至上,服务患者,BMC怡和嘉业全力解决患者用机问题

      这天,家住陕西汉中的李红艳(化名)犯了难!她是一位慢阻肺患者,因治病需要,不得不坚持使用家用呼吸机,可就在疫情期间,呼吸机出现了一些小问题,她拨打了BMC怡和嘉业在陕西的服务中心的电话。

生命至上,服务患者,BMC怡和嘉业全力解决患者用机问题

      然而,在疫情防控的特殊要求下,陕西的客户服务中心无法正常营业,不能按照常规流程进行设备维修,但是李阿姨正处于慢阻肺急性加重期,不能长时间脱机。面对此情况,陕西服务中心负责人立即向BMC怡和嘉业反馈。随后,公司售后部协同陕西服务中心、当地经销商当即给李阿姨提供了一台新机作为备用,解决了李阿姨的燃眉之急。

      患者至上,生命至上

      “我们能在第一时间协同服务中心、经销商为患者免费提供备用机,这源于BMC关爱到家的企业宗旨。在实际工作中,我们会遇到各种突发状况,这时候,厂家、服务中心、代理商和经销商会协同配合,秉承‘患者至上,生命至上’的服务原则,急患者所急,解决患者的用机问题。”——BMC怡和嘉业售后部

      上述事件只是BMC怡和嘉业在疫情防控期间竭力为用户着想、创新服务方式的一个剪影,类似的案例还有很多。

      热忱专注,积极应对

      售后服务保障工作是关护患者呼吸健康的重要内容,为此,BMC怡和嘉业始终坚持以客户服务为中心,代理商、经销商、客户服务中心遍及全国,在应对突发情况时,全体成员能够联动协作、快速响应,及时评估情况,为患者提供设备及技术支持,在企业与用户之间架起高效沟通的桥梁,将用户的损失降至最低。

生命至上,服务患者,BMC怡和嘉业全力解决患者用机问题

      未来,BMC怡和嘉业将继续以“热忱专注,专业可信,积极应对”为核心价值观,提供高品质产品、专业服务,同患者及其背后的家庭一道应对呼吸慢病。

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