Jet Commerce越南,唯一却不霸道的女老板

      “一个女孩子只身奔赴越南,从0-1简单而纯粹,虽身处异国他乡,但从未觉得孤单。奋战的路上,从不分性别,只分成败。”

——Peggy

Jet Commerce越南,唯一却不霸道的女老板

▲ JC集团运营中心负责人&越南CEO:Peggy

单枪匹马,奔赴越南

      2018年之前,越南已是一个具有庞大潜力的电商市场,互联网渗透率超53%,人均手机保有量达1.31台,选择网购的消费者指数从先前的67%跃升至83%,Lazada、Shopee、Tiki、Sendo等网站成了越南消费者最乐于选择的电商平台。

      2018年之前,Jet Commerce还未与越南这片土地结缘,还有同样未曾与这片土地结缘的Peggy——Jet Commerce唯一一位女性CEO,原越南&马来西亚区域CEO,现任Jet Commerce 集团运营中心负责人,越南CEO 。

      2018年的秋天,Peggy只身带着行李箱,单枪匹马踏上了奔赴越南的征程,开始在越南镌刻下Jet Commerce的印记,勾勒起新的海外蓝图。

Jet Commerce越南,唯一却不霸道的女老板

▲ 日常生活中的Peggy

      “当时我拿的是短期签证,以为最多一周就能回来了,也担心自己会没办法适应陌生的环境。”没想到的是,后来一待竟是四年。

      语言文化差异,历史背景不同,没办公室、没人、没有同伴,在完全陌生的环境里,在全然陌生的语言中,要自己寻找办公地点、注册公司、招人。在这个过程中,通过不断地走访,不断地体会当地的风土人情,让Peggy越来越接近眼前这片土地。

      那时候的越南电商服务市场上,已经有On Point、AAD、Intrepid等知名的老牌运营服务商。他们有本土的资源优势,更拥有先天的语言优势——最能触动人心的母语,这是一般公司所无法比拟的,Jet Commerce作为新兴市场的新生儿,对他们始终心存敬意。

      “为什么竞争对手做得好?为什么Jet Commerce做得好?为什么你们能比竞争对手做得好?”这是品牌方常常会发出的“考察疑虑三件套”。

      面对他们,Peggy总是坚定地回答说,“我们Jet Commerce始终致力于落地本土化服务,有足够的信心提供品牌方最优质的服务,与品牌共创更高的市场价值。”

      当然,仅凭这句话,还远远不够。

求责于己,有备而来

      “电商行业的发展进程,我们最了解,” Peggy有些小骄傲地回答道,“当然,我们也的确在通过我们特有的‘中国式+本土化’运营模式,实实在在地将品牌服务落到实处,并持续为品牌寻求新的增量。”

      美国的亚马逊是电商的先驱,中国的土地孕育了阿里巴巴、京东等电商平台,见证了中国电商的崛起与发展,各国有目共睹。这是Jet Commerce身为品牌服务商得天独厚的优势——先进的电商经验,而Jet Commerce于印尼的本土化土壤中孕育生长,如何将中国先进的电商经验和本土化资源充分融合?这点Jet Commerce再熟悉不过。

      因此,Peggy在越南以“中国核心团队+本土化运营团队”的组合战队模式,通过中国核心团队向本土化团队赋能,由越南当地人员进行品牌对接、项目落地运营及其他事项执行。核心成员可以准确传达中国电商的先进经验与逻辑,越南本土成员则可以充分将经验融入当地社会,使品牌以最契合人心的方式潜入用户心智。

Jet Commerce越南,唯一却不霸道的女老板

▲ Jet Commerce越南团队

      Peggy坦言,“所有面向客户的团队,一定是要能准确传递我们双方诉求的人,不仅是语言,对公司业务、专业术语、风俗文化都需要有清晰的认知。”

      为了消除认知的不对称性,确保信息准确传递。Jet Commerce对团队人员的培养向来遵循从0-1、循序渐进的原则,越南也不例外。Peggy带领团队从企业文化、业务端到后期维护端等方面对员工进行一次又一次培训,不断地相互了解、相互磨合,通过全面培养后才会委以重任。这便是Jet Commerce每到一个新兴市场都要花费至少半年以上进行人员培养的原因所在,也是区别于其他品牌服务商的优势所在。

双向奔赴,彼此成就

      Jet Commerce越南曾接洽过某知名美妆品牌,当时面临不少来自同行的价格竞争,公开、透明、直接的报价,要不要降价来获取这次合作的可能?

      “我们不会为了赢得一次合作,而一味地通过降价作为获取品牌合作的方式,”Peggy坚持道,“Jet Commerce的文化是求责于己,所以我们越南团队坚持做好自己,以实力傍身,这是我们在市场站稳脚跟最好的证明,合作只是时机问题。”

      凭借专业的服务能力展现和扎实的电商运营基本功,最终越南团队成功拿下了这个美妆品牌项目,尽管后来因为品牌方内部原因未能进行合作,但品牌方却为Jet Commerce越南团队引入了不少其他美妆品牌。Jet Commerce尊重品牌,也赢得了品牌的尊重。

      Jet Commerce越南合作的第一个品牌是Unicharm(尤妮佳),从拿下婴儿纸尿裤、成人纸尿裤,到拿下Unicharm(尤妮佳)快消品全线运营服务权,Jet Commerce坚持为品牌提供最需要的服务。在越南团队的努力下,Jet Commerce先后服务了P&G(宝洁)、Wipro(威普罗)、NIVEA(妮维雅)、Cetaphil(丝塔芙)、DJI(大疆)等一系列知名国际品牌,也收获了品牌强烈的信任感。时至今日,这些品牌与Jet Commerce仍在共同前行,彼此的融合发展也在释放巨大的协同效应。

Jet Commerce越南,唯一却不霸道的女老板

▲ Jet Commerce越南合作品牌(部分)

      从先前的战略咨询、店铺运营、整合营销、客服及消费者管理、仓储物流、技术支持等全链路一站式的服务,到现在的直播、KOL推荐,Jet Commerce的服务正在愈发多元化,服务渠道也更加全面化。

      “品牌通过线上渠道寻求新增量,未来也是一样,就像我们同TikTok的合作,我们在积极地通过更多方式、更多渠道帮助品牌寻求新增量,这些对于Jet Commerce而言,也是新增量。”

      除了品牌方,每每被提及的Shopee、Lazada等电商平台也是Jet Commerce服务中的一项资源与优势,对Jet Commerce的发展起到了积极推动作用。一方面,Jet Commerce会根据自身的需求点与增长点,寻求所需开拓品类,引入平台以丰富平台类目;另一方面,平台能够看到一些处在发展阶段或有潜在发展趋势的类目,Jet Commerce通过平台导入品牌资源,并以Jet Commerce的服务来反哺平台上的品牌、品类发展,进一步提升电商平台活跃度。

      Jet Commerce借助了平台的风力,平台也得益于Jet Commerce品牌服务的助力。

翻山越岭,否极泰来

      2021年,全球笼罩在疫情的阴霾之下,越南亦是如此。

      “你很难想象突然有一个病例在办公室、仓库爆发,3个月全部人员就地隔离,我彻夜难眠,因为有一就有二、有二就有三,这是个潜在的连环效应。”

      Peggy回忆起当时的情景,前前后后疫情爆发的大半年里,每天基本都被隔离在家,甚至有2个月物流是全部停滞的,没办法出门。

      “身为越南区域的负责人,那时候的压力非常之大,既要保障就地人员的人身安全和日常生活,又要确保业务不受影响,持续增长,但也还好,都过来了。” 她笑了笑,眼里是自信、乐观和勇敢,“这几年,越南的消费者在商品的选择上,慢慢从低价转向品牌,这是一个消费者的成长过程,也是海外市场上品牌意识的觉醒。”

Jet Commerce越南,唯一却不霸道的女老板

▲ 日常工作中的Peggy

      征途向来都不平坦,困难通常接踵而至。困难犹如一座座大山,只要比别人多坚持一分钟,甚至一秒钟,也许就会成功,站在山顶一望无际的美景是永远无法想象的。前方还会有千万座大山等着Jet Commerce去翻山越岭,当然也有更多素未谋面的美好在等待Jet Force。而在Jet Commerce的身后,是曾翻越过的每座山顶,每个点连在一起,描绘出Jet Commerce地图上最美好且无可替代的风景。

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