上海移动助力疫情防控、复工复产


上海移动助力疫情防控、复工复产

  坚持“动态清零”总方针不动摇,近日上海开展社会面清零攻坚九大行动,力争早日全市实现社会面清零。上海移动作为保障市民生活和城市基本运行的中坚力量,坚持将疫情防控作为当前首要政治任务,全力以赴做好“通信保障、服务保障、防控保障”,坚定坚决奔赴每一个通信保障现场,全速响应每一个疫情防控的信息化服务需求,筑牢防疫数字底座,助推企业复工复产,以移动力量赋能防疫工作,共同守护人民安康、守护城市安全。

随时奔赴疫情防控“第一线”架起通信保障“生命线”

  上海移动坚持做好疫情防控通信与网络安全保障工作,按期完成每一个方舱医院的网络建设优化任务,积极响应每一个隔离点、核酸检测点的网络保障需求。在全域静态管理期间,上海移动人依然在各个保障点争分夺秒、攻坚克难,为给疫情防控架起平稳通畅的通信网络拼尽全力。

  在疫情防控关键时刻,上海移动接到的网络保障任务大多面临时间紧迫、任务艰巨、现场条件较为复杂等挑战。在国家会展中心(上海),上海移动承担了约一半的总体通信保障工程量,保障团队竭尽全力抢进度,最快最早完成工程项目交付。方舱医院投入使用后,上海移动基于网络自动驾驶能力实现馆内网络质量自动优化调整,为现场提供优质的通信服务,并部署一批5G机器人“战士”参加方舱医院收治工作。在浦东临港,面对正常情况下需要1个月标准工期的网络通信建设任务,上海移动坚持“保障时限就是工期”,迅速组织网络建设施工人员、应急通信保障人员等近百人的“作战”队伍奔赴现场,在58小时内完成方舱医院所有无线网络的建设开通。

  在疫情防控最吃劲、最关键的阶段,每一个小时、每一分钟都非常宝贵。上海移动始终多线战斗在全市各个区域,48小时内完成奉贤某大型方舱医院的室分建设,24小时内完成长宁某保障点宏站建设,24小时内为松江某核酸检测点开通100M互联网专线,12小时内完成青浦某方舱医院5G室内覆盖和开通1G点对点专线……保障任务一个不落、完工时间不断刷新,上海移动的脚步不会停下,勠力同心、竭尽全力,坚决筑牢疫情防控数字底座。

为基层防疫注入数智力量以信息化服务助推复工复产

  坚持统筹疫情防控和经济社会发展,助力基层一线科学高效防疫,帮助企业共渡难关。上海移动扛起特殊责任,拿出特殊担当,围绕科学防疫、远程办公、智慧生产,推出数字哨兵、云视讯、和对讲、云客服、企业彩印、移动云等多套防疫信息化解决方案,持续发挥抗疫产品对疫情防控的助力作用,帮助政府、企业在疫情下高效管理、平稳运行。

  数字哨兵陆续上岗,拧紧出入“安全阀”。截至目前,上海移动已有超过500台“数字哨兵”陆续上岗,助力基层一线筑牢疫情“防控网”。在部分防范区内,数字化防控手段已经率先投入使用。测温、扫码、核验,位于防范区的金山张雁镇社区卫生服务中心的“数字哨兵”已正式上岗。将随申码靠近“数字哨兵”的扫码处,就能一站式核验健康信息,并完成场所的进入登记。疫情防控期间,部分坚持闭环生产的企业也已率先采用上海移动“数字哨兵”加强员工出入管理,确保生产安全。出于前瞻性考虑,更多企业也提前部署,为后续疫情防控及复工复产“两手抓”做好准备。

  云端力量加“沪”,打造安全“云现场”。在市政府相关部门指导下,政务云团队24小时在岗,通过部署高效运转的保障措施,全力保障政务云平台稳定运行、随申办应用正常访问。紧扣防疫大局,上海移动云信、云视讯、云客服、云考场等一系列服务组成“云端豪华阵容”。其中云信服务基于中国移动大数据洞察、触达领先能力,可快速将一条条通知短信发送到客户手机端,不仅帮助社区街道完成点对点通知任务,也可助力服务型企业在疫情防控期间拉近与客户的距离。一条条云视讯线路快速连接,为全市上下共筑联防联控、群防群控的坚强防线贡献力量,也助力更多企业在全域静态管理下,沟通高效便捷,业务顺利开展。疫情防控期间,上海移动云视讯已为5万余户政府、企业、个人客户提供远程办公服务。

“心级服务”传递城市温度共克时艰助力打赢抗疫攻坚战

  “连接爱、成就爱”,在守“沪”抗疫的关键时刻,上海移动既做好“硬支撑”,又做好“软服务”,以“贴心、安心、放心、舒心、暖心”的“五心”服务,温暖客户、鼓舞人心、共克时艰,坚决助力打赢疫情防控大仗硬仗。

  线上服务成为封控期间的服务主力,居家客服、“和你”APP 一直都在线。3月中旬,上海移动10086服务热线切换“居家模式”,每一位客服人员的电脑里都配备了一套10086话务系统,经过快速调试,即可实现无缝切换,确保疫情防控期间服务保障。截至目前,居家客服已累计服务超过100万人次。充分发挥线上服务便捷、安全的优势,上海移动“和你”一系列贴心举措快速上线,从上线防疫福袋包、防疫物资及防疫健康课程传递移动关爱,到新增“携手同行”防疫专区,到APP及网上营业厅每日更新营业厅营业时间公告,再到线上疫情防护专区再升级,增加宽带自助排障、电子发票等客户居家常用功能,上海移动“和你”APP不断提升服务能级,满足客户服务需求。

  封控管理期间,上海移动还有一支特殊的队伍始终守护着每一个家庭的网络。疫情暴发以来,上海移动“包师傅”已累计服务客户近两万人次。一方面,他们成为云端守护者,尽可能通过远程方式指导帮助客户自行处理简单的需求问题。另一方面,他们也敢于逆行,在小区管理允许的情况下,变身“大白”提供现场服务,成为网络维修“逆行者”。同时,上海移动积极做好医护人员、教职群体的通信服务专项保障,并主动为援沪医护、物流工作者提供“点对点”通信服务,开启绿色通道,第一时间满足援沪人员的业务需求。

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