亿田“三速”服务在行动|微笑有温度,服务有速度

亿田“三速”服务在行动|微笑有温度,服务有速度

      “在行业竞争日益加剧的环境下,用户的消费观念也在悄然发生改变,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择拥有优质售后服务的品牌。”

01品牌的幕后战场

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      主动服务树立品牌形象

      作为中国集成灶行业上市企业,亿田集成灶在激烈的市场变革中先行一步,率先提出:“主动服务,服务永无止境”的服务理念。

      在产品同质化日益严重的市场上,售后服务领域作为营销的重要组成部分,已经成为品牌争夺用户青睐的幕后战场。

      优秀的售后服务是下一次销售前最好的预热,贯彻执行主动服务,服务永无止境的理念,可以提升用户对产品的满意度,增强品牌与用户之间的粘性,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

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      全国统一服务形象

      为推行全国售后服务形象,规范上门服务标准,亿田服务小哥有统一专业的形象仪表和服务礼仪,配备“三十二件套”上门服务配置。

      全程专业防护,让用户感受到正规、专业的服务形象,增加用户对品牌的美誉度。

02服务有速度

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      365天全年无休快速应答

      设立365天全年无休快速应答的服务时效机制。快速提供产品咨询、技术支持、报装报修、投诉建议的售前、售中、售后全过程服务。

      官方微信服务号:亿田服务小哥

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      20分钟预约上门时间

      接到报装、报修时,20分钟与用户预约具体上门服务时间,并依时提供上门服务,用户另行要求的时间除外,特殊情况立即上门服务,并100%跟进回访。

03“三速”服务在行动

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      3小时“急速”修

      08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程小于或等于10公里时,三小时提供上门维修服务。

      6小时“极速”修

      08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于10公里、小于30公里时,六小时提供上门维修服务。

      12小时“疾速”修

      08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于30公里、小于50公里时,十二小时提供上门维修服务。

      如因服务网点原因导致未能在规定时间内上门,向用户赠送自上门服务之日起1年内有效期的1次产品常规保养服务。

04树立品牌服务标杆

      因服务引发了广泛赞誉与良好口碑,正成为提升亿田品牌竞争力的重要组成部分。亿田服务小哥的极致服务不仅俘获了消费者的偏爱,亦获得了权威机构的高度认可。

      亿田服务小哥获得行业殊荣:

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      亿田服务小哥将持续打造专业、标准、正规、全程的品牌服务形象。做匠心服务、做品质服务、做标杆服务、稳步走于行业前端!

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来自:zd423
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