惟客数据助力保利“智慧案场”快速落地,触达300w+客户

      惟客数据于2021年12月获得保利资本领投的数千万美元C1轮融资,在今年荣获“投中2021年度中国人工智能与大数据产业最佳投资案例TOP10”奖项。春节期间,保利发展控股数字化迭代之作,由保利团队联合惟客数据开发的全国直营购房平台“保利云和+”正式发布。

      政策调控叠加2022年来疫情反复爆发,加剧了行业发展的不确定性。

      据CRIC数据显示,从1-4月累计业绩来看,百强房企整体业绩规模同比大幅降低50.2%,降幅较一季度进一步扩大。根据国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》指导,发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择,是数字时代国家综合实力的重要体现,是构建现代化经济体系的重要引擎。

惟客数据助力保利“智慧案场”快速落地,触达300w+客户

图源 | CRIC(侵删)

      当前,数字化转型也无疑成为了房企提升自身竞争力,实现“可持续、有质量增长”的新路径。作为国资央企,保利发展控股一直以来都在坚定践行国家战略方面,以打造具有卓越竞争力的不动产生态平台为愿景,为推动行业创新、城市发展、人民美好生活作出长足贡献。

      一、数字化案场营销,降低获客成本

      2021年12月,企业数字化客户经营服务商「惟客数据」成为保利资本在科技赛道的重要布局之一,获得保利资本科技基金、保碧产业链基金领投的数千万美元C1轮融资。凭借更懂地产业务场景的解决方案及落地能力,目前TOP10房企中也有7家选择惟客数据。

惟客数据助力保利“智慧案场”快速落地,触达300w+客户

      保利发展控股通过“保利云和+”营销数字化平台项目,为实现品牌愿景添砖加瓦,将强大的线下销售能力,转化成线上线下相结合的全方位客户服务能力,提高私域成交转化、销售全流程管理能力,促进业务增长。

      过去,保利发展控股主要采用第三方SaaS购房工具,结合第三方代运营模式。一方面,客户数据较难沉淀,营销费用也高,难以满足降本增效的要求;另一方面,作为央企,随着企业数据量越来越庞杂,对于数据安全保障的要求也更高。

      由此,保利发展控股选择以私有化部署的“保利云和+”营销数字化平台替换SaaS系统,由过去第三方代运营模式转变为自运维。在策略上,基于“线上揽客”“渠道推客”和“案场转客”三大场景,提出营销在线、渠道在线、案场在线,提高“获-渠-转”各环节效率,最终打造高效、透明的购房“智慧案场”。

惟客数据助力保利“智慧案场”快速落地,触达300w+客户

      该项目于2021年4月立项,八个月后实现了340个项目上线。5月1日全国购房节后,成功实现了全国超过1300个项目上线。“保利云和+”推广的这四个月以来,累计触达客户数量超过300万人次,获客和转化两个能力大幅提升,案场营销能力更是获得了全面提升。

      二、“智慧案场”云和+,动态投放、精准营销

      (一)营销在线,全方位链接,提升线上获客能力

      过去,运营人员需要通过各类投放、多触点网罗客户,从公域引流到线上售楼处,比如百度系、腾讯系、字节系等平台,这里通常会存在两个问题:

      一是每个平台的数据都是独立的,运营人员要登录多个后台完成投放和盯盘,同时在进行多平台数据对比分析时,主要依赖人工导出、完成汇总,效率较低;

      二是每个平台规则不同,部分数据可能要次日才能看到,不利于投放策略的及时调整。

      如今,通过建立统一广告营销平台,对接各渠道投放数据,摆脱对第三方广告平台的能力依赖,一个账号就能管理所有渠道。同时,后台数据实时刷新、可视化看板直观对比数据,便于运营人员将更多精力聚焦在投放上,及时动态地调整投放策略,不断提升营销精准度,逐步提升营销活动的ROI。

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      (二)渠道在线,多场景协同,提升线下获客能力

      线下渠道多种营销活动并存,发力自由经纪人、老业主、内部员工、分销经纪人、自拓团队等多种角色引流获客,平台智能判客,真正做到“全民经纪人”,让每个场景都能获得有效客户信息。

      1.全民经纪人做到易推荐、快扩散、便查询、早结佣,交易过程透明,让每个经纪人赚到佣金;

      2.拓客任务过程线上化,实时监管执行过程,确保自拓目标达成;

      3.渠道从推广引流获客到带看全业务运营在线化,规避线下带看风险,同时降低营销费用。

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      (三)案场在线,过程标准化,提升案场转化能力

      围绕案场销售漏斗,从客户资源池、有效客户、意向客户到成交客户,实现每一层的标准化、精细化案场管理,精准逼定,提升案场转化能力。

      1.通过客户行为数据,有效细分客户,结合营销总和王牌销售经验,沉淀标准化跟进步骤和话术,提高置业顾问成交转化率;

      2.将开盘现场搬进手机,突破物理空间限制,及时跟进转化,提高开盘去化率;

      3.无感式抓拍,更精准锁定自己的潜在客户,避免案场飞单,降低获客成本;

      4.在线缴款及签署认购书,不受距离和时间约束,客户足不出户、随时随地完成交易,提升客户购房体验。

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      (四)沉淀FAQ,“传帮带”模式加速项目推广落地

      “保利云和+”营销数字化平台从启动开发到上线,时间紧、任务重。惟客数据秉承“客户成功”的价值观,重新组建专业交付团队,确保攻克技术难关,顺利完成了第一阶段的交付。

      但从项目成功的角度出发,产品交付只是第一步。如何快速让业务人员用起来?快速完成试点并推广至全国,同样关键。

      “保利云和+”项目组在保利发展控股的大力支持下,双方沉淀了一套完整的系统上线规范指引,以“种子选手”“传帮带”的形式,帮助企业内部人员和推广团队快速了解系统、规则以及如何使用,最终如期完成了全国项目上线计划。

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      三、顺应数字化转型新趋势

      现在,通过保利团队与惟客数据开发的“保利云和+”营销数字化平台:

      1.运营人员可以高效完成营销投放的客户圈选、策略配置和精准触达;

      2.线下渠道可以多方并存,各方利益得到保障,以全流程在线化方式轻松赚取佣金;

      3.置业顾问可以精准洞察客户需求,结合工具赋能,快速转化成单。最终实现营销获客“获-渠-转”各环节效率的大幅提升。

      房地产行业要顺应行业新的运行规则和“去金融化、制造业化、极致专业化、功能民生化、竞争格局加剧分化”的趋势,就必须将数字化转型作为实现高质量发展的必由之路。

      长期来看,保利发展控股在数字化转型赛道的率先布局与持续推进,有助其受益于新一轮科技革命和产业变革趋势。

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